集中式综合服务评价系统 一、 产品概述 客户意见是改善服务的基础，尊敬客户意见是赢得信任的重要途径。重视服务质量、加强服务措施现已得到窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量的要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见，服务改善也是主观的，对窗口的考评缺乏量化的依据。 集中式综合服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率、业务水平，是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人家员服务质量满意程度，从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。 集中式综合服务质量评价系统主要用于多个窗口、多部门以及综合服务的医院、宾馆、酒店、也可广泛用于服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、务、金融、保险、邮政、电信、法院、质监、公安等单位。 目前市场上流行几款服务质量评价系统对服务行业许多企业（如银行系统以及窗口岗位少，业务比较单一的用户等）的服务督导的评价来说无疑是一大喜讯，它在便于操作的同时也大大提高了服务评价的可信度。但是对于那些多窗口、多部门需要综合服务单位的评价及操作方面，却是诸多的不便。如一个综合性医院，它设有门诊（一般都有内、外、妇、儿、口腔、急诊等许多窗口）、辅助检查（包括检验、放射、ct、b超、心电图等窗口）、门诊住院收费、药房、住院病区、（可包括内科1，2、、、外科1，2、、、妇产科、、、、、、、、等），一个门诊病人一次就诊就可涉及门诊、辅助检查、门诊收费、药房等服务窗口。如果住院缓解涉及面更广，如果给每个岗位、每一个窗口都配一个评价器，系统庞大，价值不菲。 针对这一现状，一直致力于服务质量评价系统的公司，推出了集中式综合服务质量评价系统。办事人员只需在服务质量集中式综合式评价系统主机上找到相应的部门和人员，然后再点击相应的评价按键，即可完成一次评价过程。评价过程简洁明了，不会增加顾客的额外负担。评价信息被系统实时统计、分析形成报表，领导和管理人员通过网络可以及时查询结果，并可根据顾客的评价意见对相关工作人员进行讲评，奖优的罚劣，从而使工作人员的服务质量有效的改善和提升。 这种智能化、人性化的系统不仅是在欧美发达国家被普遍应用，在国内也渐渐被越来越多的企业和部门认同和采用。