评价系统的主要功能特点如下： 1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护； 2、评价系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房； 3、软件使用b/s结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限； 4、按“评价”键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”“谢谢”； 5、按“一米线”键系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”； 6、窗口工作人员可登录身份进行识别，使评价具体到人，并能够通过局域网络使登陆信息（工作信息）传达到总行管理人员； 7、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计； 8、系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器； 9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信；同时值班经理可查询不满意的次数、比例及时间，而其他未经授权的人员则不能查询不满意发出的时间等信息； 10、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。 11、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等； 12、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 13、 3 键或4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求； 14、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级